Wierzymy, że będziesz zadowolony z naszych produktów. Jeśli jednak coś będzie nie tak — przesyłka dotrze uszkodzona, brakuje produktu lub wystąpi wada — jesteśmy tu, by szybko i sprawiedliwie rozwiązać sytuację.
Ten regulamin wyjaśnia, jak postępować w przypadku reklamacji lub zwrotu towaru.
1. Odstąpienie od umowy w ciągu 14 dni
Jeśli zmienisz zdanie lub produkt nie spełnia oczekiwań, możesz zwrócić nieużywany produkt w oryginalnym opakowaniu w ciągu 14 dni od dostawy. W przypadku zakupu na firmę (NIP), prawo do odstąpienia nie przysługuje.
Jak postępować?
-
Napisz do nas: [email protected]
-
Starannie zapakuj produkt.
-
Do paczki dołącz:
-
oświadczenie o odstąpieniu od umowy,
-
numer zamówienia lub fakturę.
-
-
Odeślij przesyłkę na własny koszt na adres z pkt 4.
-
Zwrot pieniędzy otrzymasz do 14 dni od odebrania paczki.
-
Możliwa jest wymiana produktu lub wystawienie bonu podarunkowego.
-
Nieodebrana przesyłka
Jeśli nie odbierzesz przesyłki bez uprzedniego kontaktu, zwrócimy tylko koszt produktu. Koszt dostawy zwracamy tylko w przypadku odstąpienia zgodnego z ustawą.
Wyjątki od prawa do odstąpienia
Prawo do odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadkach przewidzianych w art. 38 ustawy o prawach konsumenta, w tym w przypadku towarów szybko psujących się lub dostarczanych w zapieczętowanym opakowaniu, które po otwarciu nie nadają się do zwrotu ze względów higienicznych.
Wzór formularza odstąpienia od umowy znajdziesz na naszej stronie: www.sufan.pl/zwrot
2. Reklamacje
Na co przysługuje reklamacja?
Reklamacje dotyczą tylko produktów zakupionych w naszym sklepie internetowym. W przypadku zakupu u innego sprzedawcy, reklamację należy złożyć bezpośrednio u niego.
Na produkty przekazane jako "gratis" w ramach promocji przysługuje taka sama ochrona jak na produkty płatne, jeśli były elementem transakcji.
Odpowiedzialność za zgodność towaru z umową
Dla naszych produktów obowiązuje 2-letni okres odpowiedzialności za zgodność towaru z umową. Dla produktów o ograniczonym terminie ważności odpowiedzialność wygasa wraz z tym terminem, o ile wada nie pojawi się wcześniej lub nie była obecna w chwili dostawy.
W przypadku braku zgodności towaru z umową, konsument ma prawo:
-
w pierwszej kolejności do naprawy lub wymiany towaru,
-
jeśli to niemożliwe lub nieproporcjonalne – do obniżenia ceny lub odstąpienia od umowy.
Uszkodzona przesyłka
Jeśli paczka jest uszkodzona przy odbiorze, nie przyjmuj jej. Skontaktuj się z nami:
[email protected].
Jeśli odebrałeś paczkę, ale zawartość jest uszkodzona, przejdź do pkt 3.
3. Jak złożyć reklamację?
Możliwe sposoby zgłoszenia reklamacji:
-
formularz online: www.sufan.pl/reklamacje,
-
e-mail: [email protected].
W zgłoszeniu podaj:
-
numer zamówienia,
-
opis problemu,
-
zdjęcie wady (jeśli możliwe).
Po otrzymaniu reklamacji dokonamy jej analizy i skontaktujemy się z tobą, aby poinformować o decyzji i dalszym postępowaniu (np. wysyłka nowego towaru, zwrot pieniędzy).
Na reklamację odpowiemy w terminie 14 dni. Brak odpowiedzi oznacza uznanie reklamacji (zgodnie z art. 561 k.c.).
Jeśli reklamacja będzie uznana, pokryjemy koszt przesyłki reklamacyjnej (poprzez zwrot kwoty lub przekazanie etykiety zwrotnej).
4. Gdzie odesłać towar?
W przypadku zwrotu lub reklamacji prosimy odesłać produkt na adres:
ŠUFAN s.r.o.
Uničovská 1324/21
784 01 Litovel
[email protected]
5. Pozasądowe rozwiązywanie sporów
W przypadku sporu konsumenckiego możesz skorzystać z pomocy instytucji zajmujących się alternatywnym rozwiązywaniem sporów (ADR), takich jak:
-
Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów (UOKiK)
ul. Plac Powstańców Warszawy 1, 00-950 Warszawa
www.uokik.gov.pl -
Powiatowy lub miejski Rzecznik Konsumentów
(właściwy dla twojego miejsca zamieszkania)
Możesz również złożyć skargę online poprzez platformę ODR Komisji Europejskiej: https://ec.europa.eu/consumers/odr
